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【經管大講堂2021第043期】

發布時間:2021-10-16瀏覽次數:215發布者:劉曉來源:南京航空航天大學

報告題目:數據驅動的混合客服效果測量研究

報告所屬學科:管理科學與工程

報告人:李莉(南京理工大學)

報告時間:2021年10月19日 15:00-17:30

報告地點:經管學院706室

報告摘要:

從數據驅動的視角出發,運用多種大數據處理工具實現文本和交互數據預處理,并在此基礎上運用計量經濟學建模工具,探討在網絡營銷企業同時采用機器人客服和人工客

服作為營銷工具的情境下,混合客服對于消費者購買轉化的影響。

報告人簡介:

李莉教授,博士生導師,研究方向:網絡營銷、數據驅動的管理決策、系統決策建模,南京理工大學信息管理與信息系統專業負責人,南京理工大學圖書情報與檔案管理首席教授,INFORMS、西部決策科學等學會會員,JRCS、IJSTM、中國管理科學等學術期刊審稿專家,江蘇省互聯網服務學會會員,南京理工大學電子商務研究所所長。科研教學方面,主持國家自然科學基金面上項目3項,主持教育部人文社科基金、科技部重點研發計劃項目子課題、總裝技術基礎項目等省部級項目共14項,企業數據挖掘項目10多項,在管理科學學報、系統工程理論與實踐、Electronic Commerce Research等國內外期刊發表學術論文80多篇,獲授權發明專利6項,出版專著3部、教材3部。獲得江蘇省重點教材(排名第1)、江蘇省教學成果一等獎和二等獎各1項,獲得江蘇省科技進步三等獎1項,江蘇省電力科技進步一等獎1項。


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